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サーフィンは旅だ!台風の時、あなたならどうする?

自然災害のリスクと危機管理

 
台風情報
 
台風発生時の対処方法とキャンセルチャージについて


「もし行けなかったらどうなるの?」
台風が近づいてくるとワクワクしちゃう!サーファーならあたりまえの気分も旅の直前だと・・・。
飛ばなかったらどうしたらいいの?そんな不安が・・・。
もちろん、みなさんの出発空港が暴風雨圏内に入って該当航空機が飛ばず
待機した結果、当日は飛ぶこともできず、さらに翌日への振替も不可能な状況になった場合は
もちろん原則的に返金します。

キャンセルの対応は基本的に航空会社のカウンターでの対応になります。(お金は弊社から後日返金します)
その場にいないと無連絡不参加で100%ってことにもなりかねないので注意が必要です。

欠航の場合は欠航証明が発行されます。それが重要になりますので必ず該当航空会社のカウンターで
発行してもらってください。(航空会社によってはインターネットで発行できるところもあります。)

「どうみても台風直撃しそうだからやめときます」

という判断も、間違いではないと思います。

「リスク管理」なので行かない選択肢も否定はしません。
海でも同じだと思います。。。サーフィンはヤメる勇気が必要なスポーツだと思います。

その場合は、規定のチャージがかかりますのでご了承下さい。

国内の場合出発の21日前から8日前まで20%
7日前から30%、前日40%、当日50%、開始後100%

海外の場合30日前から20%、出発の前々日から当日50%、開始後100%

当日のキャンセルの場合、弊社の営業時間が10:00からなので
それより前の便の場合は、弊社に連絡をいただくのが出発後となり
旅行開始後のキャンセルとなり、返金できないというケースもありますのでご注意下さい。
(遅刻による乗遅れと同じ扱い)

「だめそうだったので空港には行ってません」←これは100%返金できません。

ご搭乗予定便が定刻より若干遅れて出発しましたので催行されたことになります。
と、判断するしかありませんので、少しでも返金をということであれば必ず空港に行くか
前の日までにキャンセルしてください。

もしご搭乗便が欠航になったとしても、欠航証明がない場合は航空会社もしくは発券会社から
返金されない場合がありますのでご注意ください。

営業時間内にご連絡頂き、出発前に弊社が航空会社に対してキャンセルできた場合は
50%のキャンセルチャージですみます。

「到着してみたら予定の交通手段が・・・」
「条件付きフライトって?」
航空会社はそのフライトの目的地まで飛ばすのが仕事で、そこから先については
責任を持ってもらえない と考えて間違いありません。

JALやANAなら言葉も通じ、一見親切に対応してくれていそうですが
空港係員は基本的には、派遣社員ですので上からの通知を伝えるだけで
明らかに不親切な言葉を選んで来る場合も多々あります。

国内線も国際線も、行き先が変更になった場合はツアーが催行されたと見なされる場合がほとんどです。

条件付き・・・引き返す、別空港に着陸する。
JALやANAは、条件を飲まなかった場合はチャージは免除となる可能性が高いと思われます。
その他の航空会社は自然災害の場合の行き先変更は免責 となっているということになり
キャンセルの場合は、リファンドチャージが取られます。

「お申し込みの旅行会社に問い合わせしてみてください」

と言われ、弊社に連絡が来ますが、欠航になり飛行機に乗らなかった場合でも
戻ってこなかったという例がありますのでご注意下さい。

飛び立った先では、現場対応力がすべてになりますが、一番安全な方法を選びましょう。
こちらでできることはすべてお手伝いします。
宿泊先の手配や、代替え交通手段、現地での通訳についてはすべて現地のガイドたちが行ないます。
彼らとのコンタクトを欠かさないようにしましょう。

泊まらなかった宿泊費は、交渉次第で帰ってきますのでご安心下さい。
当然、乗らなかった飛行機も返金の対象となりますがあくまでも欠航で振替不可となった場合で
結構証明が出ているということが条件となります。
台湾の国内線は国際線と連動していませんので、その部分は戻って来ませんのでご注意ください。

「帰れません」
これが一番のリスクだと思います。
会社に「夏休み台湾にサーフィンしに行ってきます!」と胸張って言える環境なら
2~3日出勤してこなくったって「まあ、この台風だからしかたない」で済む話も
場合によっては「自己管理能力」だの「責任感」だの言われかねませんよね~

電話でもできればいいのですが、携帯も固定もつながらないような事態になった ら。。。
一昨年台湾を襲った巨大な台風が村をひとつのみ飲んでしまった ということがありました。
その日、帰国の予定だった弊社のお客様は恒春の街を離れることができずに
予定より4日遅れて帰国されました。

一番の問題は、インフラが寸断されると連絡がつかなくなるということ。
貴方を待っている人は心配でたまりません。まずはご家族に連絡を取ってください。
我々も旅行参加申込書の緊急連絡先に電話を入れ、状況を説明いたしますが
みなさんが安全であるという報告が何よりだと思います。
「うちの子は全く連絡もしてこないで、いったいどうなっているの?」
と私に怒りをぶつけられても。。。

このお客様の場合は、現地での宿泊費をご自身で負担しただけで帰国便はチャイナエアラインが
振替を行ってくれましたので大きな出費はありませんでした。

別のツアーのお客様はどうしても早く帰りたくて JAL便をご自身で手配して帰国されたみたいです。

このお客様は帰りの航空券は「権利放棄」

さらに、自費で手配していますので仮に弊社のお客様だったとしても 返金の対象にはなりいません。

国内でも海外でも同様で、航空会社のカウンター係員が提示する方法以外は
ほぼ、返金にはならずに「権利放棄」となり、代替え交通手段は実費となる場合がほとんどです。


乗ってないんだから返ってくるでしょ?

と後から言われても、何度も言いますが、航空会社は自然災害時の免責事項を掲げてきますので
返金の可能性は非常に少なくなります。

これが、ノーマル運賃だったら全く別の話なんですが、我々が利用しているディスカウント航空券
信じられないくらい安い運賃だったりしますので、カウンターからの提示が「代替案」でそれ以外は
自費負担とお考えください。 

行くも旅、ヤメるも旅

とにかく、一番安全な方法を選択しましょう!

キャンセルチャージについては御電話やメールでお問い合わせください。

 

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